Customer Service SME (Hybrid, Stockholm)

Nu finns en möjlighet för dig som vill arbeta hos oss på Dstny med att hjälpa och supportera våra Small- och Medium-kunder.

Är det här du?

Vi söker en positiv, engagerad och självgående person med ett starkt kundfokus och som brinner för att leverera högkvalitativ service och support till våra kunder. Du tycker om att anta nya utmaningar och är analytisk och noggrann i ditt arbete och strävar efter att utveckla dig själv och andra. Du har en mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska i både tal och skrift. Du är en prestigelös lagspelare. Känner du igen dig i denna beskrivningen, ja då är detta jobbet för dig!

Är detta din nästa möjlighet?

De ärenden du tar emot kommer att vara av varierad art och komplexitet. Administration av licenser och abonnemang samt konfigurering och felsökning av diverse problem är exempel på ärenden som du kommer att hantera dagligen. Du kommer att arbeta både självständigt och i nära samarbete med dina kollegor där ni hjälps åt att lösa ärenden för att ge våra kunder den bästa servicen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera kund- och partnerförfrågningar via telefon, e-post och chatt
• Förse kunder och partners med relevant information och lösa eventuella problem och frågor
• Ge teknisk support och rådgivning till kunder och partners
• Arbeta tillsammans med vårt säljteam för att säkerställa att våra kunder och partners får en hög nivå av service och support
• Hantera och lösa kundklagomål och frågor på ett professionellt och effektivt sätt
• Arbeta tillsammans med vår 2nd-line för att lösa mer komplexa problem för kunder.

Meriterande

• Erfarenhet från telekombranschen
• Erfarenhet av telefonväxlar, gärna Telepo-plattformen
• Erfarenhet om mobilnät
• Arbetat mot B2B-kunder och återförsäljare
• Har kännedom om ITIL

Vad erbjuder vi dig?

Söker du en dynamisk, innovativ och internationell arbetsplats som präglas av stark tillväxt? Då är Dstny ett företag för dig. Här får du en möjlighet att jobba i ett spännande bolag med stor framåtanda, samtidigt som vi har ett starkt fokus på välmående för medarbetare. Dstny erbjuder även goda utvecklingsmöjligheter och konkurrenskraftiga förmåner i form av friskvårdsbidrag, kommunikationskort, lunchkort, förmånscykel, försäkringar med mera!

Vad är Dstny?

Telekom-koncernen Dstny är en europeisk ledare och innovatör inom säker molnkommunikation baserat på dess kraftfulla och säkra mobile-first-produkter och UCaaS. Dstny ger över 2 miljoner företagsanvändare möjlighet att kommunicera, samarbeta och ge utmärkt kundservice. Företaget gör det möjligt för tjänsteleverantörer, kanalpartners och slutkunder samt tredjepartstjänster att frodas i deras molnbaserade ekosystem. Dstny, med huvudkontor i Bryssel, har 800 anställda i 7 europeiska länder och en förväntad årlig omsättning på nära 200 miljoner euro 2022. Kulturen är framåtanda och entreprenöriell med en can-do-attityd där alla är med och bidrar till ökad trivsel och för att skapa en härlig arbetsplats. Läs mer om företaget: www.dstny.se

Vi växer snabbt, men på ett hållbart och hälsosamt sätt. I vår organisation siktar vi på att skapa balans mellan människor, processer och system, och samtidigt ansluta oss till våra iCORE-principer:

Innovation – “I innovate to stay ahead”
Commitment - “I’m committed from start to finish”
Obsession for CX - “I’m obsessed with customer experience”
Respect - “I have respect for everyone’s rhythm, values and talents”
Empowerment - “I empower the people around me”

Övrig information

• Språk: Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både i tal och skrift
• Omfattning: Heltid
• Arbetsplats: Flexibelt med bas på Dstnys kontor i Stockholm.
• Start: Omgående!
• Rekryteringsprocess: Vi går igenom urvalet löpande och tjänsten kan tillsättas omgående om vi träffar rätt kandidat, så missa inte chansen och sök!
• Kontaktperson: David Bruun 08 120 100 77, Stockholm