Vill du kombinera teknisk problemlösning med service och kundkontakt? Som Support Technician på Dstny hjälper du både våra partners och företagskunder med ärenden av varierande komplexitet.

Rollen kombinerar first- och second-line support. Det innebär att du hanterar allt från enklare frågor och konfigurering till mer avancerad felsökning. Du tar emot ärenden via telefon, mejl, supportformulär och andra digitala kontaktvägar och ansvarar för att driva dem framåt mot en lösning.

Är det här du?

Vi söker dig som tycker om teknik, problemlösning och service. Du är nyfiken, ansvarstagande och trivs i en vardag där arbetsuppgifterna varierar.

Eftersom du möter både tekniskt kunniga partners och slutanvändare behöver du kunna anpassa din kommunikation efter mottagaren. Du förklarar tekniska frågor på ett tydligt och pedagogiskt sätt och behåller lugn och struktur även när flera ärenden behöver hanteras samtidigt.

Du behöver inte kunna allt från början. Din tekniska nyfikenhet, problemlösningsförmåga och vilja att utvecklas är minst lika viktiga som vilka system du tidigare har arbetat i.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera supportärenden via telefon, mejl och andra kontaktvägar.

• Hjälpa både partners och företagskunder.

• Felsöka och lösa ärenden inom first- och second-line support.

• Konfigurera tjänster, användare, licenser och abonnemang.

• Felsöka exempelvis telefoni, samtalsflöden och integrationer.

• Driva ärenden från första kontakt till lösning, återkoppling eller överlämning.

• Dokumentera felsökning och lösningar i våra system.

• Samarbeta med kollegor, operatörer och andra funktioner.

• Bidra till förbättrade arbetssätt och en ännu bättre kundupplevelse.
  

Vi tror att du har

• Erfarenhet av teknisk support, servicedesk, kundservice eller en annan roll där problemlösning och service varit centrala delar.

• Ett tekniskt intresse och lätt för att sätta dig in i nya system.

• Förmåga att felsöka metodiskt och driva ärenden framåt.

• Ett professionellt, lösningsorienterat och serviceinriktat arbetssätt.

• God samarbetsförmåga och en vilja att dela kunskap.

• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både i tal och skrift.
  

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av first- och second-line support.

• Erfarenhet från telekom-, IT- eller UCaaS-branschen.

• Kunskap om företagsväxlar, telefoni, SIP, mobilnät, AI-tjänster eller nätverk.

• Erfarenhet av Telepo eller andra molnbaserade kommunikationsplattformar.

• Arbetat med B2B-kunder, partners eller återförsäljare.

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.
  

Vad erbjuder vi dig?

Hos Dstny får du arbeta på en arbetsplats där teknik, utveckling och kundupplevelse står i centrum. Du får en bred roll med möjlighet att utveckla din tekniska kompetens, arbeta med varierande ärenden och samarbeta med flera delar av organisationen.

Vi erbjuder goda utvecklingsmöjligheter och konkurrenskraftiga förmåner i form av bland annat friskvårdsbidrag, lunchkort, förmånscykel och försäkringar.

Vad är Dstny?

Dstny är en europeisk leverantör av säkra, molnbaserade kommunikationslösningar för företag. Vi hjälper företag, partners och användare att kommunicera och samarbeta på ett enkelt, flexibelt och tryggt sätt.

Vår kultur präglas av framåtanda, samarbete och en stark vilja att skapa värde för våra kunder och partners. Läs mer på www.dstny.se.

Övrig information

• Omfattning: Tillsvidareanställning där 6 månaders provanställning tillämpas.

• Arbetsplats: Tjänsten är placerad på vårt kontor i Stockholm. Vi arbetar enligt en hybridmodell med tre dagar på kontoret och möjlighet att arbeta flexibelt två dagar i veckan.

• Start: Enligt överenskommelse.

• Rekryteringsprocess: Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.